Für Privatkunden, Unternehmen & Hausverwaltungen

24/7 Schadensmanager.
Schaden melden.
Wir kümmern uns.

Ein Schaden wirft genug Fragen auf. Hier erfahren Sie, was jetzt wichtig ist – und können uns Ihre Meldung mit Fotos und Unterlagen direkt übermitteln.

Jetzt Schaden meldenWas muss ich jetzt tun?
  • Rund um die Uhr online melden
  • Persönlich begleitet
  • Für private & gewerbliche Schäden
Illustration der digitalen Schadenbearbeitung bei albfinanz mit Reutlinger Stadtmotiv im Hintergrund
Digital melden. Bei Menschen ankommen.
24/7

Ihr erster Schritt darf einfach sein.

Sie schildern den Schaden.
Wir helfen beim weiteren Ablauf.

Online jederzeit verfügbar. Persönliche Bearbeitung während unserer Servicezeiten.

Menschen in Gefahr?Bei Feuer oder medizinischen Notfällen 112, bei dringenden polizeilichen Notfällen 110. Dieses Formular ist kein Notruf.

01Ruhe bewahren. Schritt für Schritt.

Ein Schaden ist passiert.
Was ist jetzt wichtig?

Zuerst geht es um Ihre Sicherheit. Danach helfen eine gute Dokumentation und eine frühe Meldung, den Fall nachvollziehbar zu bearbeiten.

  1. 01

    Menschen schützen

    Bringen Sie sich und andere in Sicherheit. Bei akuter Gefahr gilt: Notruf statt Onlineformular.

  2. 02

    Schaden festhalten

    Übersicht und Details fotografieren, Zeitpunkt notieren und vorhandene Belege aufbewahren.

  3. 03

    Weitere Schäden begrenzen

    Ergreifen Sie zumutbare, sichere Sofortmaßnahmen. Größere Reparaturen vorher abstimmen.

  4. 04

    Zügig melden

    Schildern Sie, was Sie wissen. Fehlende Unterlagen können nachgereicht werden.

02Schadeninformationen

Was ist bei Ihrem Schaden zu tun?

Wählen Sie Ihre Schadenart. Sie finden konkrete erste Schritte, hilfreiche Unterlagen und typische Stolpersteine – verständlich an einem Ort.

24 Schadenarten

LeitungswasserWasserrohr, Heizung oder Waschmaschine

Das ist jetzt wichtig

  1. Stoppen Sie den Wasseraustritt, wenn das gefahrlos möglich ist – etwa am Hauptwasserhahn.
  2. Betreten Sie keine überfluteten Bereiche mit möglicher Stromgefahr. Lassen Sie die elektrische Anlage durch Fachleute sichern.
  3. Veranlassen Sie notwendige Soforthilfe und dokumentieren Sie den Zustand vor und nach den Maßnahmen.
Illustration einer Schadenmeldung: Wasserschaden im Wohnbereich

Diese Unterlagen helfen

Fotos von Austrittsstelle und Schäden, Zeitpunkt der Entdeckung, betroffene Räume und Gegenstände, Bericht zur Leckortung sowie Belege für Notmaßnahmen.

Häufiger Stolperstein

Das defekte Rohrstück sofort entsorgen. Heben Sie beweiskräftige Teile auf und stimmen Sie größere Reparaturen mit dem Versicherer ab.

Diesen Schaden melden
Brand & RauchFeuer, Ruß und Löschwasser

Das ist jetzt wichtig

  1. Bringen Sie sich und andere in Sicherheit. Rufen Sie bei einem Brand die Feuerwehr unter 112.
  2. Betreten Sie Brandräume erst nach Freigabe durch die Einsatzkräfte.
  3. Melden Sie den Schaden und klären Sie Sicherung, Reinigung und weitere Arbeiten, sobald die akute Gefahr beendet ist.
Erst sichern.
Dann dokumentieren.

Diese Unterlagen helfen

Einsatz- oder Aktenzeichen, Fotos aus sicherer Entfernung, Liste beschädigter Gegenstände, Kaufbelege und Nachweise über notwendige Ersatzunterkunft.

Häufiger Stolperstein

Schon alles reinigen oder wegwerfen, bevor der Schaden dokumentiert und das weitere Vorgehen abgestimmt ist.

Diesen Schaden melden
Sturm & HagelDach, Fenster, Fassade oder Inventar

Das ist jetzt wichtig

  1. Warten Sie zunächst ab, bis die akute Gefahr vorüber ist. Betreten Sie keine beschädigten Dächer.
  2. Lassen Sie gefährliche Stellen sichern. Notabdichtungen können weitere Schäden begrenzen.
  3. Dokumentieren Sie beschädigte Bauteile und den Schaden an Einrichtungsgegenständen getrennt.
Erst sichern.
Dann dokumentieren.

Diese Unterlagen helfen

Datum und Uhrzeit, Anschrift, Übersichts- und Detailfotos, Liste der betroffenen Sachen, Rechnungen für Sicherungsmaßnahmen und Kostenvoranschläge.

Häufiger Stolperstein

Eine vollständige Dachsanierung beauftragen, ohne den versicherten Reparaturumfang vorher zu klären. Dringende Sicherungsmaßnahmen müssen trotzdem nicht warten.

Diesen Schaden melden
Überschwemmung & RückstauStarkregen, Hochwasser und überflutete Räume

Das ist jetzt wichtig

  1. Meiden Sie überflutete Keller und elektrische Anlagen. Personenschutz geht vor Sachwerten.
  2. Markieren und fotografieren Sie Wasserstände, sobald dies sicher möglich ist.
  3. Stimmen Sie Abpumpen, Trocknung und Reinigung mit Fachleuten ab. Zu frühes Abpumpen kann das Gebäude gefährden.
Illustration einer Schadenmeldung: Wasserschaden im Wohnbereich

Diese Unterlagen helfen

Fotos der Wasserstände und Eintrittsstellen, Schadenliste, Zeitpunkt, Notdienst- und Trocknungsbelege sowie vorhandene Vertragsunterlagen.

Häufiger Stolperstein

Anzunehmen, dass jede Gebäude- oder Hausratversicherung Überschwemmung mitversichert. Entscheidend ist der vereinbarte Elementarschutz.

Diesen Schaden melden
EinbruchdiebstahlGestohlene Dinge und Einbruchspuren

Das ist jetzt wichtig

  1. Rufen Sie die Polizei. Berühren Sie möglichst nichts, solange Spuren noch gesichert werden.
  2. Lassen Sie gestohlene Karten und Zugänge sperren. Sichern Sie beschädigte Türen oder Fenster nach der Spurensicherung.
  3. Erstellen Sie eine sorgfältige Liste der gestohlenen und beschädigten Sachen. Melden Sie später entdeckte Ergänzungen sofort nach.
Erst sichern.
Dann dokumentieren.

Diese Unterlagen helfen

Polizeiliches Aktenzeichen, Fotos von Einbruchspuren, Stehlgutliste mit Alter und Wert, Rechnungen, Seriennummern und vorhandene Fotos der Gegenstände.

Häufiger Stolperstein

Nur den Versicherer informieren. Die polizeiliche Anzeige und eine nachvollziehbare Stehlgutliste sind ebenfalls wichtig.

Diesen Schaden melden
FahrraddiebstahlFahrrad, E-Bike oder Pedelec

Das ist jetzt wichtig

  1. Zeigen Sie den Diebstahl bei der Polizei an. Notieren Sie Abstellort und den Zeitraum, in dem das Rad verschwunden ist.
  2. Beschreiben Sie, wie das Rad gesichert war. Heben Sie verbliebene Schlüssel und Schlossbelege auf.
  3. Melden Sie den Verlust beim Versicherer und erfragen Sie, welche weiteren Nachweise Ihr Vertrag verlangt.
Erst sichern.
Dann dokumentieren.

Diese Unterlagen helfen

Rahmennummer, Fahrradpass, Kaufbeleg oder andere Eigentumsnachweise, Fotos, Schlossangaben und polizeiliches Aktenzeichen.

Häufiger Stolperstein

Ohne Rahmennummer und Sicherungsangaben melden. Fehlende Rechnungen sind ein Anlass für alternative Nachweise – kein Grund, die Meldung aufzuschieben.

Diesen Schaden melden
GlasbruchFenster, Glastür oder versicherte Einrichtung

Das ist jetzt wichtig

  1. Sperren Sie den Gefahrenbereich ab, damit sich niemand an Scherben verletzt.
  2. Fotografieren Sie Bruchbild und gesamte Verglasung, bevor aufgeräumt wird.
  3. Klären Sie eine notwendige Notverglasung und anschließend die endgültige Reparatur.
Erst sichern.
Dann dokumentieren.

Diese Unterlagen helfen

Fotos, Maße und Art des Glases, Ort des Einbaus, Schadenhergang, Kostenvoranschlag und Rechnung einer notwendigen Notsicherung.

Häufiger Stolperstein

Jeden Glasschaden automatisch bei der Hausratversicherung erwarten. Welche Verglasung versichert ist, hängt von Ihrem Vertrag ab.

Diesen Schaden melden
Blitz & ÜberspannungDefekte Geräte nach einem Gewitter

Das ist jetzt wichtig

  1. Benutzen Sie beschädigte oder auffällige Elektrogeräte nicht weiter. Lassen Sie die Sicherheit fachlich prüfen.
  2. Notieren Sie Zeitpunkt und beobachtete Umstände des Gewitters. Fotografieren Sie erkennbare Spuren nur aus sicherer Position.
  3. Stimmen Sie Diagnose, Reparatur oder Ersatz mit uns beziehungsweise dem Versicherer ab.
Illustration einer Schadenmeldung: beschädigte Kamera wird dokumentiert

Diese Unterlagen helfen

Geräteliste mit Hersteller, Modell und Alter, Kaufbelege, Fotos und möglichst ein technischer Befund zur Schadenursache.

Häufiger Stolperstein

Defekte Geräte vor der Prüfung entsorgen. Der technische Nachweis kann entscheidend dafür sein, welche Ursache vorlag.

Diesen Schaden melden
Private & betriebliche HaftpflichtSie sollen einen fremden Schaden ersetzen

Das ist jetzt wichtig

  1. Helfen Sie bei Verletzungen und sichern Sie die Situation. Bei einem medizinischen Notfall rufen Sie 112.
  2. Schildern Sie den Hergang sachlich. Stimmen Sie Zahlungen oder verbindliche Zusagen zuvor mit dem Versicherer ab.
  3. Leiten Sie Forderungen und Schreiben mit Fristen zeitnah weiter. Die Haftung wird vom Versicherer geprüft.
Erst sichern.
Dann dokumentieren.

Diese Unterlagen helfen

Hergang, Beteiligte und Kontaktdaten, Fotos, Anspruchsschreiben, geschätzte Schadenhöhe, Zeugen und bereits bekannte Fristen.

Häufiger Stolperstein

Eine Forderung vorschnell aus eigener Tasche bezahlen. Dass jemand Geld verlangt, bedeutet noch nicht, dass und in welcher Höhe Sie haften.

Diesen Schaden melden
Kfz-Unfall: Sie sind geschädigtEin anderer hat Ihr Fahrzeug beschädigt

Das ist jetzt wichtig

  1. Sichern Sie die Unfallstelle und leisten Sie Erste Hilfe. Bei Verletzten oder akuter Gefahr rufen Sie 112.
  2. Bei Verletzungen, Fahrerflucht oder streitigem Hergang sollte die Polizei hinzugezogen werden.
  3. Dokumentieren Sie die Unfallstelle und tauschen Sie Kontaktdaten, Kennzeichen und Versicherungsangaben aus.
Erst sichern.
Dann dokumentieren.

Diese Unterlagen helfen

Unfallbericht oder Skizze, Fotos, Kennzeichen, Zeugen, Polizeidaten sowie später Kostenvoranschlag oder Gutachten.

Häufiger Stolperstein

Reparatur, Gutachter und Mietwagen ohne Blick auf Erforderlichkeit und Kosten beauftragen. Lassen Sie bei unklarer Haftung Ihre Rechte klären.

Diesen Schaden melden
Kfz-Unfall: Sie haben ihn verursachtEin Schaden am anderen Fahrzeug oder an Personen

Das ist jetzt wichtig

  1. Sichern Sie den Unfallort und kümmern Sie sich um Verletzte. Verlassen Sie den Unfallort nicht einfach.
  2. Halten Sie die tatsächlichen Umstände, Beteiligten und Schäden fest.
  3. Melden Sie den Vorgang zügig Ihrer Kfz-Haftpflicht – auch wenn Forderungen erst später zu erwarten sind.
Erst sichern.
Dann dokumentieren.

Diese Unterlagen helfen

Kennzeichen, Fahrer und Halter, Kontaktdaten der Gegenseite, Unfallzeit und -ort, Unfallbericht, Fotos und Polizeivorgangsnummer, falls vorhanden.

Häufiger Stolperstein

Erst abwarten, ob sich jemand meldet. Auch ein zunächst klein wirkender Vorfall kann später Ansprüche auslösen.

Diesen Schaden melden
Kfz-KaskoSchaden am eigenen Fahrzeug

Das ist jetzt wichtig

  1. Sichern Sie Fahrzeug und Schadenstelle. Fahren Sie bei Zweifeln an der Verkehrssicherheit nicht weiter.
  2. Melden Sie Diebstahl oder Vandalismus der Polizei; bei einem Wildunfall lassen Sie den Vorfall bestätigen.
  3. Prüfen Sie vor der Reparatur die Werkstattbindung. Informieren Sie gegebenenfalls Leasing- oder Finanzierungspartner.
Erst sichern.
Dann dokumentieren.

Diese Unterlagen helfen

Kennzeichen, Fahrzeugdaten, Fahrerangaben, Hergang, Fotos, bei Bedarf Polizei- oder Wildunfallnachweis und Kostenvoranschlag.

Häufiger Stolperstein

Das Fahrzeug bereits reparieren oder verkaufen, bevor Besichtigung, Restwert und vertraglicher Reparaturweg geklärt sind.

Diesen Schaden melden
Private UnfallversicherungNach einem Unfall Leistungen anmelden

Das ist jetzt wichtig

  1. Lassen Sie Verletzungen ärztlich versorgen und melden Sie den Unfall zeitnah.
  2. Bewahren Sie medizinische Unterlagen auf. Die erste Meldung kann ohne ausführliche Diagnosen erfolgen.
  3. Lassen Sie die vertraglichen Fristen für Invalidität, ärztliche Feststellung und Geltendmachung frühzeitig prüfen.
Erst sichern.
Dann dokumentieren.

Diese Unterlagen helfen

Unfalldatum und Hergang, Versicherer und Vertragsnummer, erste Angaben zu Beteiligten. Medizinische Nachweise stimmen wir gesondert mit Ihnen ab.

Häufiger Stolperstein

Abwarten, bis feststeht, ob dauerhafte Folgen bleiben. Für diese Prüfung und die Anmeldung können unterschiedliche Fristen gelten.

Diesen Schaden melden
RechtsschutzPrivater oder gewerblicher Rechtsstreit

Das ist jetzt wichtig

  1. Notieren Sie den Auslöser des Konflikts und alle bereits laufenden Fristen.
  2. Fragen Sie eine Deckungszusage an, bevor vermeidbare Kosten entstehen.
  3. Lassen Sie dringende rechtliche Fristen unabhängig von der Versicherungsprüfung sichern. Warten Sie bei drohendem Fristablauf nicht auf dieses Formular.
Erst sichern.
Dann dokumentieren.

Diese Unterlagen helfen

Verträge, bisheriger Schriftwechsel, Forderungen, Gerichts- oder Behördenpost mit Zustellungsdatum und Angaben zu einem bereits beauftragten Anwalt.

Häufiger Stolperstein

Davon ausgehen, dass die Schadenmeldung eine gerichtliche Frist stoppt. Eine Meldung an uns ersetzt keinen erforderlichen Rechtsbehelf.

Diesen Schaden melden
VandalismusMutwillig beschädigtes Eigentum

Das ist jetzt wichtig

  1. Zeigen Sie die Beschädigung bei der Polizei an und erfragen Sie das Aktenzeichen.
  2. Dokumentieren Sie Spuren und Schadenbild, bevor diese beseitigt werden.
  3. Sichern Sie die betroffenen Sachen und stimmen Sie die Wiederherstellung ab.
Erst sichern.
Dann dokumentieren.

Diese Unterlagen helfen

Fotos aus mehreren Perspektiven, Schadenliste, Aktenzeichen, Zeitpunkt der Entdeckung und Kostenvoranschlag.

Häufiger Stolperstein

Graffiti oder andere Spuren sofort vollständig entfernen, ohne verwertbare Fotos und Unterlagen zu sichern.

Diesen Schaden melden
CybervorfallAngriff, Datenverlust oder gesperrte Systeme

Das ist jetzt wichtig

  1. Nutzen Sie sofort den Notfallkontakt Ihres Cyberversicherers und binden Sie Ihre zuständigen IT-Verantwortlichen ein.
  2. Begrenzen Sie den Vorfall nach dem Notfallplan und fachlicher Anleitung. Halten Sie einen sicheren Kommunikationsweg bereit.
  3. Sichern Sie Zeiten, Meldungen und vorhandene Protokolle. Setzen Sie betroffene Systeme nicht eigenmächtig neu auf.
Illustration einer Schadenmeldung: beschädigte Kamera wird dokumentiert

Diese Unterlagen helfen

Zeitpunkt der Entdeckung, betroffene Systeme, Symptome, bereits ergriffene Maßnahmen und Ansprechpartner. Keine Passwörter oder schädlichen Dateien hochladen.

Häufiger Stolperstein

Erst den nächsten Werktag abwarten. Die Sofortunterstützung des Cyberversicherers und mögliche gesetzliche Meldefristen laufen unabhängig von unserer Bearbeitung.

Diesen Schaden melden
ElektronikComputer, Medizintechnik oder andere Geräte

Das ist jetzt wichtig

  1. Nehmen Sie beschädigte Geräte bei Gefahr außer Betrieb und sichern Sie sie.
  2. Halten Sie Ursache und betroffene Geräte fest; melden Sie strafbare Handlungen der Polizei.
  3. Stimmen Sie Reparatur, Ersatzgerät und Datenwiederherstellung ab. Prüfen Sie vorhandene Wartungs- und Garantieunterlagen.
Illustration einer Schadenmeldung: beschädigte Kamera wird dokumentiert

Diese Unterlagen helfen

Hersteller, Modell, Seriennummer, Baujahr, Kaufbeleg, Fotos, technischer Befund, Kostenvoranschlag und vereinbarte Wartung.

Häufiger Stolperstein

Das defekte Bauteil nach dem Austausch verlieren. Heben Sie es für Rückfragen und die Klärung der Ursache auf.

Diesen Schaden melden
MaschinenStillstand oder Beschädigung einer Maschine

Das ist jetzt wichtig

  1. Lassen Sie die Maschine sichern und vermeiden Sie weitere Beschädigungen.
  2. Dokumentieren Sie Einstellungen, Fehlermeldungen und den letzten Betrieb, soweit dies gefahrlos möglich ist.
  3. Besprechen Sie Diagnose und Reparatur. Erfassen Sie einen daraus entstehenden Betriebsstillstand gesondert.
Illustration einer Schadenmeldung: Wasserschaden im Warenlager

Diese Unterlagen helfen

Typ, Baujahr, Seriennummer, Wartungsnachweise, Bedien- oder Fehlerprotokolle, Fotos, Reparaturangebot und Ausfallzeiten.

Häufiger Stolperstein

Nur den Sachschaden erfassen und die Folgen für den Betrieb vergessen. Eine Ertragsausfalldeckung muss gesondert geprüft werden.

Diesen Schaden melden
PhotovoltaikModule, Wechselrichter und Ertragsausfall

Das ist jetzt wichtig

  1. Lassen Sie elektrische Gefahren fachgerecht sichern. Betreten Sie keine beschädigte Dachfläche.
  2. Dokumentieren Sie betroffene Anlagenteile und melden Sie Diebstahl oder Vandalismus der Polizei.
  3. Notieren Sie Ausfallzeiten und klären Sie Reparatur sowie eine mögliche Ertragsausfallleistung.
Erst sichern.
Dann dokumentieren.

Diese Unterlagen helfen

Anlagendaten, Fotos, Rechnungen, Fehlerprotokolle, Einspeiseabrechnungen und Ertragsdaten vor und nach dem Schaden.

Häufiger Stolperstein

Nur den neuen Wechselrichter einreichen. Für einen versicherten Ertragsausfall werden zusätzliche Nachweise benötigt.

Diesen Schaden melden
BauleistungUnvorhergesehener Schaden auf der Baustelle

Das ist jetzt wichtig

  1. Lassen Sie die Baustelle sichern und verhindern Sie weitere Schäden, soweit möglich.
  2. Dokumentieren Sie Bauzustand, betroffene Gewerke und den zeitlichen Ablauf. Bei Straftaten informieren Sie die Polizei.
  3. Stimmen Sie Aufräum- und Wiederherstellungsarbeiten ab; notwendige Sofortmaßnahmen gesondert festhalten.
Illustration einer Schadenmeldung: Wasserschaden im Warenlager

Diese Unterlagen helfen

Baustellenanschrift, Baufortschritt, Beteiligte, Fotos, Schadenliste, Bauunterlagen und Angebote zur Wiederherstellung.

Häufiger Stolperstein

Beweisspuren bei den nächsten Arbeiten beseitigen, bevor Ursache und Umfang nachvollziehbar dokumentiert sind.

Diesen Schaden melden
VermögensschadenBeruflicher Fehler und finanzielle Forderung

Das ist jetzt wichtig

  1. Melden Sie geltend gemachte Ansprüche beziehungsweise bekannte Umstände entsprechend Ihrem Vertrag frühzeitig.
  2. Leiten Sie Forderungen und fristgebundene Schreiben weiter und lassen Sie rechtliche Fristen sichern.
  3. Stellen Sie Auftrag, Leistungsumfang und Ablauf zusammen. Stimmen Sie weitere Zusagen mit dem Versicherer ab.
Erst sichern.
Dann dokumentieren.

Diese Unterlagen helfen

Auftrag oder Vertrag, Tätigkeitsbeschreibung, Chronologie, Korrespondenz, konkrete Forderung, Fristen und bisherige Maßnahmen.

Häufiger Stolperstein

Einen vermeintlichen Fehler stillschweigend durch eine Zahlung erledigen. Zunächst sollten Haftung und Versicherungsumfang geklärt werden.

Diesen Schaden melden
VerkehrshaftungAnsprüche gegen Frachtführer oder Spediteur

Das ist jetzt wichtig

  1. Dokumentieren Sie den Zustand von Ware und Verpackung sowie Vorbehalte bei Übernahme und Ablieferung.
  2. Melden Sie den Vorgang sofort und prüfen Sie die einschlägigen Anzeige- und Haftungsfristen.
  3. Stimmen Sie Besichtigung, Schadenminderung und gegebenenfalls den Einsatz eines Havariekommissars ab.
Illustration einer Schadenmeldung: Wasserschaden im Warenlager

Diese Unterlagen helfen

Transportauftrag, Frachtbrief, Lieferschein, Warenrechnung, Fotos, Wiege- oder Zählprotokolle und Anspruchsschreiben.

Häufiger Stolperstein

Die Verpackung entsorgen oder Fristen verstreichen lassen. Beides kann die Aufklärung und Ansprüche gegenüber Beteiligten erschweren.

Diesen Schaden melden
WarentransportBeschädigte oder fehlende Ware unterwegs

Das ist jetzt wichtig

  1. Prüfen Sie Ware und Verpackung bei Ankunft; halten Sie erkennbare Schäden auf den Empfangsunterlagen fest.
  2. Informieren Sie Beförderer und Versicherer zeitnah. Lassen Sie vertragliche und gesetzliche Fristen prüfen.
  3. Bewahren Sie Ware und Verpackung auf und stimmen Sie Besichtigung und Schadenminderung ab.
Illustration einer Schadenmeldung: Wasserschaden im Warenlager

Diese Unterlagen helfen

Frachtpapiere, Rechnung, Versicherungsnachweis, Vorbehalte, Fotos, Mengenangaben und Schriftwechsel mit dem Transporteur.

Häufiger Stolperstein

Eine beschädigte Lieferung ohne dokumentierten Vorbehalt übernehmen und erst deutlich später melden.

Diesen Schaden melden
WerkverkehrEigene Waren und Werkzeuge im Transport

Das ist jetzt wichtig

  1. Sichern Sie Fahrzeug und Ladung. Informieren Sie bei Unfall oder Diebstahl gegebenenfalls die Polizei.
  2. Dokumentieren Sie Beladung, Sicherungen, Abstellort und den Zustand der transportierten Sachen.
  3. Melden Sie den Schaden und stimmen Sie Reparatur oder Ersatz der Ladung ab.
Illustration einer Schadenmeldung: Wasserschaden im Warenlager

Diese Unterlagen helfen

Kennzeichen, Fahrtzweck und -strecke, Liste der Ladung, Rechnungen, Fotos, Hergang und Polizeidaten, falls vorhanden.

Häufiger Stolperstein

Annehmen, dass die Kaskoversicherung die komplette Ladung ersetzt. Fahrzeugschaden und transportierte Sachen sind getrennt zu prüfen.

Diesen Schaden melden

Die Hinweise geben Orientierung. Maßgeblich bleiben Ihr Vertrag, die konkreten Umstände und notwendige Abstimmungen mit dem Versicherer.

03Ihre digitale Schadenmeldung

Schildern Sie uns, was passiert ist.

Wir führen Sie durch die Angaben. Versicherungsnummer und vollständige Belege müssen noch nicht vorliegen.

Vorschau zum AusprobierenHier werden noch keine Daten oder Dateien versendet. Bitte verwenden Sie nur Testangaben.
  1. 1 Kontakt
  2. 2 Schaden
  3. 3 Unterlagen
  4. 4 Prüfen

Mit * markierte Angaben brauchen wir für Ihre Meldung.

Wie können wir Sie erreichen?

Damit wir Ihren Schaden zuordnen und Rückfragen persönlich klären können.

Hilfreich bei Rückfragen; bei gewünschtem Rückruf erforderlich.
Deutschland: fünf Ziffern, auch mit einer Null am Anfang.
Bei Meldung für eine andere Person: Bitte nur mit deren Berechtigung handeln.
Schritt 1 von 4

04Warum albfinanz?

Wie gut die Beratung ist,
zeigt sich im Schadenfall.

Sie brauchen mehr als eine Weiterleitung an den Versicherer. Wir helfen, den Schaden verständlich aufzubereiten, Rückfragen zu klären und die Entscheidung nachzuvollziehen.

Ihr Auftrag steht im Mittelpunkt.

Als Versicherungsmakler betreuen wir Ihre Interessen im vereinbarten Rahmen. Wir schauen auf Ihre Verträge und die Situation hinter der Meldung.

Aus Unterlagen wird ein nachvollziehbarer Fall.

Welche Fotos fehlen? Welche Versicherung ist betroffen? Wir helfen beim Sortieren und begleiten die Kommunikation.

Eine Entscheidung darf Fragen auslösen.

Bei Kürzungen oder Ablehnungen klären wir die Begründung. Falls sinnvoll, besprechen wir eine anwaltliche Prüfung und deren mögliche Kosten.

Rechtliche Unterstützung kennenlernen

05Kleine Details. Große Unterschiede.

Was sich im Schadenfall
wirklich bemerkbar macht.

Diese typischen Situationen zeigen, warum gute Vorbereitung und passende Bedingungen wichtig sind. Sie sind illustrative Beispiele, keine zugesagten Leistungen.

Privat

Erst trocknen – aber die Ursache belegen.

Ein geplatzter Schlauch setzt die Küche unter Wasser.

Worauf es ankommt

Das prüfen wir mit IhnenSoforthilfe, Fotos und das beschädigte Teil zusammenbringen. Hausrat und Gebäude können unterschiedliche Schadenanteile betreffen.

Das sollte nicht passierenNur die Reparaturrechnung sammeln und die Austrittsstelle nicht dokumentieren.

Privat

Ein Missgeschick ist nicht automatisch eine Haftung.

Ein kleines Kind beschädigt fremdes Eigentum.

Worauf es ankommt

Das prüfen wir mit IhnenPrüfen, ob eine gesetzliche Haftung besteht und ob der Vertrag darüber hinaus Schäden durch deliktunfähige Kinder einschließt.

Das sollte nicht passierenDem Geschädigten schon die volle Zahlung des Versicherers zusagen.

Privat

Der Wert Ihrer Einrichtung zählt.

Nach einem Brand muss der Hausrat ersetzt werden.

Worauf es ankommt

Das prüfen wir mit IhnenWiederbeschaffungswerte, Versicherungssumme und einen vereinbarten Unterversicherungsverzicht prüfen.

Das sollte nicht passierenDen Versicherungswert nur am niedrigen Gebrauchtpreis alter Möbel messen.

Privat

Fristen nicht erst bei dauerhaften Folgen prüfen.

Nach einem Freizeitunfall bleiben Beschwerden bestehen.

Worauf es ankommt

Das prüfen wir mit IhnenUnfall rechtzeitig melden und die vertraglichen Fristen für Invaliditätsleistungen früh klären.

Das sollte nicht passierenMonatelang auf das endgültige Behandlungsergebnis warten, ohne den Vertrag zu prüfen.

Ein echter Fall aus unserer Betreuung

Ein zunächst abgelehnter Gebäudeschaden wurde nach anwaltlicher Unterstützung doch bezahlt.

Den Fall kennenlernen

Für den nächsten Schritt sind wir da.

Sie müssen nicht alles schon wissen.

Beginnen Sie mit dem, was passiert ist. Die offenen Fragen sortieren wir gemeinsam.

Schaden melden

06Gut zu wissen

Häufige Fragen
zur Schadenmeldung.

Unsicher, welcher Meldeweg passt?
Sprechen Sie mit uns

Was bedeutet 24/7 Schadensmanager?

Sie können Ihren Schaden rund um die Uhr online erfassen – auch abends, am Wochenende und an Feiertagen. Unser Team bearbeitet die Meldung während der Servicezeiten. Bei akuter Gefahr sind Feuerwehr, Rettungsdienst oder Polizei zuständig.

Muss ich erst alle Unterlagen zusammensuchen?

Nein. Melden Sie den Schaden zeitnah mit den Angaben, die Ihnen vorliegen. Versicherungsnummer, Schadenhöhe und Belege können zunächst fehlen. Wir klären mit Ihnen, welche Nachweise noch gebraucht werden.

Kann ich Fotos vom Handy hochladen?

Ja. Das Formular sieht mehrere Bilder und PDF-Dokumente vor. Erlaubt sind JPG, PNG, WebP und PDF; bis zu acht Dateien mit je maximal 5 MB und zusammen maximal 12 MB. HEIC-Fotos bitte vorher als JPG exportieren. Videos und ZIP-Dateien gehören nicht in diesen Upload.

Darf ich den Schaden sofort reparieren lassen?

Notwendige und sichere Sofortmaßnahmen zur Schadenbegrenzung sollten Sie veranlassen und dokumentieren. Größere Reparaturen, einen endgültigen Austausch und die Entsorgung beschädigter Sachen stimmen Sie vorher mit dem Versicherer ab, soweit die Situation das zulässt.

Woran erkenne ich, dass meine Meldung abgeschickt wurde?

Nach erfolgreicher Übergabe an den Mailversand erscheint im veröffentlichten Formular eine Bestätigung mit Vorgangskennung. Sie ersetzt keine Leistungszusage. Falls eine Fehlermeldung erscheint oder eine wichtige Frist läuft, nehmen Sie zusätzlich direkt Kontakt auf.

Kann ich auch einen gewerblichen Schaden melden?

Ja. Wählen Sie Unternehmen / Hausverwaltung. Neben den allgemeinen Angaben können Sie Tätigkeit, Vorsteuerabzug und eine Betriebsunterbrechung ergänzen. Je nach Schadenart erscheinen weitere Fragen.

Was ist bei einem Cyberangriff oder einer gerichtlichen Frist wichtig?

Nutzen Sie bei einem laufenden Cyberangriff zuerst den Notfallkontakt Ihres Cyberversicherers. Gerichtliche oder behördliche Fristen müssen unabhängig von unserer Bearbeitung gesichert werden. Eine Online-Schadenmeldung verlängert keine Frist.

Was passiert, wenn die Versicherung nicht zahlt?

Wir besprechen mit Ihnen die Begründung und fehlende Nachweise. Wenn eine rechtliche Prüfung sinnvoll ist, kann auf Ihren Wunsch eine spezialisierte Kanzlei eingebunden werden. Umfang und mögliche Kosten werden vor Beauftragung geklärt. Mehr zur rechtlichen Unterstützung.

Wie melde ich einen BU-Leistungsfall?

Für eine Berufsunfähigkeitsrente ist eine besondere Aufbereitung wichtig. Nutzen Sie unseren BU-Experten-Service. Wir klären den nächsten Schritt und einen geeigneten Weg für medizinische Unterlagen persönlich mit Ihnen.

Transparent & nachvollziehbarQuellen & PlanungsgrundlagenGrundlagen zu Schadenmeldung, Schadenminderung, Unfallaufnahme und Cyber-Notfällen.

Stand: 6. Oktober 2026. Die Hinweise wurden für diese Seite eigenständig formuliert. Beispiele erklären typische Situationen; sie ersetzen keine Prüfung des konkreten Vertrags. Die Darstellung des albfinanz-Service beruht auf den Angaben des Unternehmens. Die Szenenbilder sind Illustrationen.

Bei Unfall-, Transport-, Haftpflicht- und Rechtsschutzfällen können unterschiedliche Fristen gelten. Deshalb werden hier keine allgemeingültigen Melde- oder Leistungsfristen versprochen.